Preguntas Frecuentes

• Mi cuenta de vendedor de Amazon ha sido suspendida. ¿Tiene algún coste la consulta sobre la reactivación con Amazing Recovery?

  ¡Totalmente gratis! Avaluaremos minuciosamente su caso en distintos niveles de complejidad para brindarle el asesoramiento más adecuado.

• ¿Pueden garantizarme que mi cuenta de Amazon Seller se restablecerá?

  Todo depende de la gravedad de su problema. Según nuestra experiencia, hay casos que son extremadamente graves y reiterativos, en ellos no garantizamos un éxito total. Sin embargo, le brindaremos el mejor servicio de apelación posible gracias a nuestra amplia experiencia en resolución de problemas.

• ¿Qué pasa si no puedo recuperar mi cuenta de Amazon Seller?

  El proceso de apelación y el plazo varían según el caso. Puede implicar múltiples rechazos, a veces hasta 20. Valoramos tanto nuestro tiempo como el suyo, por lo que siempre buscamos ahorrar tiempo para ambas partes. Si determinamos que una cuenta no puede ser restablecida, desistiremos de cualquier intento, le notificaremos y le reembolsaremos el importe íntegro.

• Si Amazon solicita documentación o información adicional después de presentar una apelación, ¿Debo pagar una tarifa adicional?

  Si su cuenta de vendedor de Amazon no presenta ningún problema adicional, la responsabilidad de preparar y proporcionar información o documentos adicionales recae en nosotros. No tendrá que pagar ninguna tarifa adicional.

• ¿Cuánto tiempo tarda en restablecerse mi cuenta después de una apelación?

  Esto depende de cada caso. Por favor, proporciónanos los detalles específicos de su caso y le informaremos del tiempo promedio de restauración que solemos encontrar para este tipo de casos. Hay casos en los que Amazon tarda mucho en responder, y no podemos controlar su tiempo de respuesta. Solo podemos seguir contactando con Amazon para recordarles y solicitar una resolución más rápida.

• ¿Ofrecen un reembolso si mi cuenta se reestablece pero luego se suspende nuevamente?

  Una vez que su cuenta haya sido restablecida y reciba la notificación de Amazon, significa que hemos cumplido con nuestra tarea y el contrato se da por concluido. Sin embargo, Amazon se reserva el derecho de suspender su cuenta por cualquier otra infracción. Si adquirió un paquete de garantía, seguiremos gestionando el problema si su cuenta presenta el mismo problema que antes. Si su cuenta presenta un problema diferente, podemos ofrecerle asesoramiento y soluciones.

• ¿Cuánto tiempo suele tardar Amazon en cada apelación que envían?

  El tiempo de respuesta de Amazon varía según el caso. En algunos casos, Amazon puede proporcionar una respuesta rápida en pocas horas. Sin embargo, también hay casos en los que el tiempo de respuesta de Amazon es más lento, como en el caso de infracciones de propiedad intelectual, cuya respuesta puede tardar hasta un mes.

• Si le envió varios problemas que necesitan resolverse ¿Me harán un descuento?

  Por supuesto. Dependiendo del número de casos que el cliente necesite atender, le ofreceremos el descuento más atractivo posible.

• Si mi cuenta presentó una apelación anteriormente sin éxito , ¿Aun aceptan procesamiento adicional?

  En la mayoría de los casos, aceptamos apelaciones adicionales. Por favor, envíenos el aviso de suspensión de la cuenta de Amazon y la respuesta a la apelación anterior, que no prosperó, para que podamos evaluar la situación.

• ¿Qué es la optimización de listings?

  La optimización de listings incluye mejorar descripciones, imágenes y palabras clave para aumentar la visibilidad y ventas en Amazon.

• ¿Ofrecen asesoría?

  Sí, brindamos asesoría para el crecimiento de tu tienda y cumplimiento de políticas de Amazon.

• ¿Tienen experiencia en el sector?

  Contamos con un equipo especializado en recuperación de cuentas y optimización de ventas en Amazon con amplia experiencia.